Vakjargon
Zowel interne als externe communicatie is een grote uitdaging voor organisaties. Het is namelijk erg belangrijk dat je op eenzelfde manier communiceert, zowel intern als extern. Maar niet met dezelfde taal. Heh? Is dat niet hetzelfde? Nee, allereerst is het belangrijk dat de ’tone of voice’ overeenkomt met wie je bent als bedrijf. Dus als een klant naar jouw bedrijf belt, hoe nemen jullie op en hoe communiceren jullie met de klant? Op deze manier moet je extern ook communiceren, anders haken mensen af en maak je (onbewuste) verwachtingen niet waar.
Het gebruik van vaktaal
Maar dat betekend niet dat je jouw vaktaal ook moet gebruiken. Vaak zie ik berichten van bedrijven voorbij komen met veel: VAKJARGON. Woorden waarvan zij precies weten wat ze bedoelen en “zo lekker de lading denkt,” maar ook totaal onbegrijpelijk is voor de klant. Tenzij jouw klant expert is op precies hetzelfde vakgebied, snappen ze vaak niet wat je doet. Ik hoop niet dat ik elke dag een jurist nodig heb, ik ben ook niet bekend met alle juridische terminologie, maar ik vind het wel fijn om te begrijpen wat te bedoelen.
Spreek de taal van je klant
Begin je het te snappen? Denk tijdens het communiceren na over hoe jouw klant die interpreteert. Snapt de klant het? Is het resultaat duidelijk voor de klant? Boeit de klant dit? Maak het begrijpelijk en herkenbaar. Anders haken mensen af.
De lijn tussen het uitstralen van expertise en onbegrijpelijk communiceren is erg dun. Het ligt onder andere aan je branche. Zit je in een niche-markt van een metaalproduct en communiceer je met inkopers, dan gebruik je meer jargon dan als je een advocatenkantoor hebt voor ondernemers. Maar ook voor de inkoper moet je het begrijpelijk houden, die zijn immers geen ingenieur of ontwerper.
Tussen de vakjargon sprekende mensen
Het probleem bij mkb-bedrijven is dan ook vaak dat degene die de teksten schrijft, een medewerker van de organisatie is. Dus de hele dag tussen de vakjargon sprekende mensen zit. Dan wordt die taal vanzelfsprekend normaal. Maar dat betekend niet dat het voor iedereen begrijpelijk is. Daarom is het uitbesteden van het schrijven van de teksten, voor nieuwsbrieven, presentaties, social media posts een goede oplossing voor de juiste communicatie. Bij het lezen van een tekst boordevol vakjargon heb je als buitenstaander geen idee wat er staat en door het doorvragen naar het doel van een tekst, tot een begrijpelijke en simpele tekst komt die voor iedereen begrijpbaar is.
Kortom, vermijd vakjargon bij het communiceren met klanten.
Bedankt voor het lezen!
