Jouw doelgroep blijven boeien
De vorige keer heb ik jullie verteld over het opvallen bij jouw doelgroep. De conclusie was dat dit niet makkelijk is en dat het even duurt voordat je opvalt. Maar als je een duidelijke en begrijpelijke boodschap hebt, een opvallende uitstraling en de boodschap blijft herhalen. Kan elk bedrijf opvallen bij haar doelgroep.
In dit artikel wil ik jullie meer vertellen over hoe je jouw doelgroep blijft boeien. Want als je dan eindelijk opvalt, is het de kunst om deze aandacht vast te blijven houden. En dat is nog een grotere uitdaging.
Vooral bij dienstverlenende bedrijven. Want vaak communiceren bedrijven alleen over het bedrijf zelf, té commercieel of op slechts één kanaal. Maar waarom moet je anders communiceren en hoe zouden ze dat dan moeten doen? Daar gaan we!
Bedrijven communiceren té veel over het bedrijf zelf
Indien je als bedrijf alleen over jezelf communiceert, haken mensen af. Berichten als “Wij doen dit”, “Kijk wat we gedaan hebben”, “Deze diensten bieden wij”, gaan vervelen en mensen scrollen uiteindelijk al door voordat ze weten waar het bericht over gaat. Want ze weten ondertussen de strekking van het bericht al wel.
Je boeit de lezer niet meer. Dus moet je helemaal niet over je bedrijf communiceren? Nee, want dan bestaat de kans dat je doelgroep je niet meer serieus neemt. Want je levert geen bewijs dat je klanten je dienstverlening ook waarderen. Of er ontstaat onduidelijkheid bij je doelgroep, omdat ze niet precies weten wat je nou doet. Ik ga het nog vaak zeggen in dit artikel, maar het is altijd een kwestie van balans.
Eigen klanten voorop
Als al jouw berichten een té commerciële lading hebben, krijgt je huidige klant het idee dat je alleen maar bezig bent met het binnen halen van nieuwe klanten. Terwijl ze gezien willen worden. Dus vergeet je huidige klanten niet. Zij geloven al in jouw dienstverlening, en niet te vergeten zorgen zij op dit moment voor het brood op je plank. Dit is de belangrijkste doelgroep om te blijven boeien. Want als je hen blijft boeien worden ze ambassadeurs van je bedrijf!
Dus pak ook een moment om je huidige klanten te informeren en te verrassen. Geef een relatiegeschenk met een persoonlijke brief, informeer je klanten over ontwikkelingen. Als klant wil je gezien en gehoord worden, dus geef ze onverwachte aandacht. Geloof mij dat wordt gewaardeerd.
Kennis delen
Bedrijven die gericht zijn op dienstverlening zijn expert op een bepaald gebied. Als je klant behoefte heeft aan jouw dienstverlening, willen ze zeker weten dat een bedrijf dé expert is, die ze nodig hebben. Dus zet je bedrijf neer als een expert.
Maar, hoe doe je dat? Je gaat kennis delen. Dat klinkt misschien eng “stel je voor dat de concurrent de kennis overneemt”. Of ben je wel bang dat je dienstverlening overbodig wordt, omdat de klant het zelf kan. Maar geloof mij dat is niet het geval. Want jij bent de expert en je hebt nog veel meer kennis als dat je gedeeld hebt. Of niet, dan moet je misschien een carrière switch overwegen.
Dus geef tips, laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor jouw doelgroep.
Maak het persoonlijk
Ik heb het al vaker gehad over het identificeren met een organisatie. Jouw doelgroep wordt eerder klant als ze zich kunnen identificeren met jouw bedrijf. Ze voelen zich verbonden en blijven langer. Dat doe je door af en toe een persoonlijke noot te gebruiken. Door bijvoorbeeld een situatie uit te leggen die lastig was, maar die jij of een collega goed heeft opgelost. Een persoonlijk blog schrijven met daarin meningen of adviezen. Zorgt ervoor dat mensen sympathie krijgen.
Naast dat iemand zich kan identificeren met een bedrijf, is het ook nog eens heel erg goed leesvoer. Persoonlijke verhalen boeien ons nou eenmaal meer. Ga het zelf maar een na, als iemand verteld dat ze hun diploma hebben behaald, een kwetsbare situatie blootleggen of persoonlijke ervaringen delen, dat leest toch lekker weg?
Maar persoonlijk betekent vaak kwetsbaar, je kunt je niet verschuilen achter een bedrijf. Je stelt je open en mensen kunnen daar iets van vinden. Maar als klant wil je niet dat mensen zich verschuilen achter een bedrijf, je wilt de mensen van het bedrijf leren kennen.
En ja, mensen hebben er nou eenmaal een mening over. Maar dat is toch precies wat jij wilt? Dat mensen zó geboeid zijn dat ze er een mening over vormen. Dan zitten jij en je bedrijf voor een hele lange tijd in hun gedachten.
Dus hoe kun je jouw doelgroep blijven boeien? Door balans in je communicatie. Communiceer niet alleen over je bedrijf, deel kennis, verras je klanten en maak het persoonlijk.
Wil je weten hoe je jouw doelgroep blijft boeien? We helpen je graag!
Bedankt voor het lezen!
Amber Vos | Eigenwijz
