Opvallen bij jouw doelgroep
De illusie dat zodra je een goede post hebt geplaatst, die ene blog hebt geschreven of een marketingactie hebt gedaan, iedereen massaal klant wordt, is inderdaad slechts een illusie. Maar wel vaak een reden waarom bedrijven stoppen met marketing, want het had niet het effect dat ze hadden verwacht.
Toch is het meer dan een post, blog of marketingactie. Het zit namelijk in de kracht van gefundeerde en strategische herhaling. Als bedrijf moet je blijven opvallen en verrassen. Maar hoe kun je als ‘onbekend’ dienstverlenend bedrijf opvallen bij jouw doelgroep?
Het opvallen – en nog belangrijker: ervoor zorgen dat jouw doelgroep zich aan jouw bedrijf verbindt – heeft te maken met meerdere factoren. Een aantal hiervan zijn:
- Je boodschap moet kloppen en duidelijk zijn.
- De uitstraling moet opvallend zijn.
- Jouw doelgroep moet een (onbewuste) route afleggen.
- De (interne) communicatie moet kloppen.
Dat klinkt allemaal een beetje vaag, maar ik ga het stap voor stap uitleggen.
Duidelijke en simpele communicatie
Ten eerste moet je communicatie kloppen en duidelijk zijn. Dit is voor veel dienstverlenende B2B-organisaties een uitdaging, want dienstverlening is vaak abstract. Een product is iets tastbaars dat werkt (of niet). Dienstverlening is vaak niet aan cijfers en vaste resultaten te hangen, maar het draagt vaak bij aan groei van een organisatie.
Maar hoe maak je hier een duidelijke boodschap van? Door in één zin te zeggen wat je doet en realiseert. Voor GuHRu heb ik daarom de volgende slogan bedacht: ‘Wij maken van alle Twentse mbk-bedrijven topwerkgevers.’ Nu weet je direct wat ze doen als HR-adviesbedrijf.
Communicatie wordt veel te vaak te moeilijk gemaakt. Er wordt gebruik gemaakt van moeilijke, lange zinnen en vakjargon. Dat laatste is op zich logisch, omdat vaak één van de medewerkers van het bedrijf de teksten schrijft en hij of zij hele dagen deze ‘taal’ spreekt. Maar jouw doelgroep is vaak niet (volledig) bekend met jouw dienstverlening, en voor hen wordt het onbegrijpelijk. Ten tweede vinden nog te veel bedrijven dat lastige woorden en moeilijke zinnen expertise uitstralen. En dat terwijl het vaak het tegenovergestelde effect heeft: mensen haken af als ze het lezen of horen. Dus maak het simpel en duidelijk, maar houd het kloppend!
Je moet opvallen
Daarna moet je nog zien op te vallen tussen al die bedrijven die roepen dat zij de beste zijn. Marketing is steeds belangrijker en wordt ook steeds meer benut. Nou, ik ben gewoon een Tukker en blijf bij mijn standpunt: doe maar gewoon. Als iedereen aan het rennen is en één persoon aan het lopen, valt deze persoon op.
Zorg ervoor dat je communicatie klopt met jouw bedrijf, houd het simpel en laat jouw toegevoegde waarde zien. Maak wel gebruik van opvallende visuals die elke keer precies dezelfde stijl hebben. En ja, dan is het een kwestie van herhalen door middel van een goede strategie.
De route die jouw doelgroep aflegt
Laten we ook eens kijken waarom de herhaling zo belangrijk is. Ik zei al dat het echt een illusie is dat je ineens allerlei klanten krijgt als je begint met marketing of als je marketing meer gaat oppakken. Je doelgroep loopt namelijk een ‘route’ voordat ze zich aan jouw bedrijf verbindt. Denk eens terug aan toen je begonnen bent als ondernemer. Je had niet ineens een klantenbestand vol, het duurde even voordat je was waar je nu staat.
Daarom moet jouw doelgroep je online of offline voorbij zien komen. Vervolgens nog een keer en nog een keer… En op den duur begin je, als je communicatie klopt, op te vallen. Dan word je onthouden. En ook dan is het nog steeds van belang om in beeld te blijven, want je doelgroep heeft waarschijnlijk niet direct behoefte aan jouw dienstverlening.
Wanneer die behoefte er wel is gaan ze waarschijnlijk bellen, mailen of je website checken. Je bent immers top of mind. En dan begint het pas. Nu moeten je daadwerkelijke communicatie, assertiviteit en bedrijfsvoering kloppen. Je moet de boodschap die je al die tijd verkondigd hebt, nakomen. Pas dan zal jouw doelgroep zich met jouw bedrijf verbinden, dus klant worden.
Interne communicatie
Daarom is het zó belangrijk dat je gefundeerd en strategisch communiceert. Zonder de juiste fundatie of een duidelijk doel haakt jouw doelgroep af. Tijdens het triggeren en opvallen al, omdat je boodschap onduidelijk is of omdat er geen eenheid zit in dat wat je communiceert. Of nog erger: mensen haken af bij de laatste stap, omdat je interne communicatie en bedrijfsvoering heel anders blijken te zijn. Je hebt verwachtingen geschept die je niet nakomt. Dat is toch zonde van je tijd, energie en geld?
Daarom: communiceer van binnen naar buiten. Zorg ervoor dat je communiceert op jouw manier, een manier die bij jouw bedrijf past. En blijf de interne en externe communicatie op elkaar afstemmen. Ook dit is weer te vergelijken met je bedrijf. Als je groeit, moet je de interne organisatie hierop aanpassen.
Om als ‘onbekend’ dienstverlenend bedrijf op te vallen, moet je dus geduld hebben en consistent en consequent op de juiste manier communiceren. En het is lastig om dit, in de waan van de dag, vol te houden.
Wil jij met jouw bedrijf opvallen? We helpen je uiteraard graag.
Bedankt voor het lezen!
Amber Vos | Eigenwijz
Volg ons op instagram!
